Kebijakan pengembalian dana
Kami memiliki kebijakan pengembalian 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang untuk meminta pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di info@nirvanashop.com. Harap diperhatikan bahwa pengembalian harus dikirim ke alamat berikut: [MASUKKAN ALAMAT PENGEMBALIAN]
Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta instruksi tentang cara dan ke mana harus mengirim paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima.
Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan kembali di info@nirvanashop.com.
Kerusakan dan masalah
Silakan periksa pesanan Anda pada saat penerimaan dan segera hubungi kami jika barang cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah, sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.
Pengecualian/barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan produk perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang barang tertentu.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian barang obral atau kartu hadiah.
Penukaran
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang Anda miliki, dan setelah pengembalian diterima, lakukan pembelian terpisah untuk barang yang baru.
Periode pendinginan 14 hari Uni Eropa
Tanpa mengesampingkan hal-hal di atas, jika barang dagangan dikirim ke Uni Eropa, Anda memiliki hak untuk membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari, dengan alasan apa pun dan tanpa alasan. Seperti di atas, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum pernah dipakai atau digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian dana Anda, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, Anda akan secara otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10 hari kerja. Harap diingat bahwa mungkin diperlukan waktu bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan mengirimkan pengembalian dana.
Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak kami menyetujui pengembalian Anda, silakan hubungi kami di info@nirvanashop.com.