Palautuskäytäntö

Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Blisterverpackung ungeöffnet!! Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis. 

Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@nirvanashop.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Nirvana Shop, Camplaan 20-b, 2103 GW - Heemstede, Niederlande 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Du kannst uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter info@nirvanashop.com kontaktieren. 

 

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach dem Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

 

Keimungsprobleme
Um Keimunterstützung oder Ersatz zu erhalten, müssen Probleme innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung und innerhalb von 21 Tagen nach Beginn des Keimprozesses gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir keinen Ersatz mehr anbieten, da wir die Umgebungs- oder Handhabungsbedingungen, die den Keimerfolg beeinflussen könnten, nicht mehr verifizieren können.

Wir empfehlen dringend, Samen kühl, trocken und dunkel zu lagern und eine bewährte Keimmethode zu verwenden.

 

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren wir nicht. Kontaktiere uns bitte, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.

Leider können wir auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du erhältst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des oben Genannten hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@nirvanashop.com.