Política de privacidade

Última atualização: 29 de janeiro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como Nirvana Shop (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou efectua uma compra no nirvanashop.com (o "Site") ou comunica connosco relativamente ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Para efeitos da presente Política de Privacidade, "o utilizador" e "seu" significam o utilizador dos Serviços, quer seja um cliente, visitante do sítio Web ou outro indivíduo cujas informações tenhamos recolhido nos termos da presente Política de Privacidade.

Leia atentamente esta Política de Privacidade.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Colocaremos a Política de Privacidade revista no Sítio, actualizaremos a data da "Última atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais

Para fornecer os Serviços, recolhemos e temos recolhido ao longo dos últimos 12 meses informações pessoais sobre si a partir de uma variedade de fontes, conforme estabelecido abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como o utilizador interage connosco.

Além das utilizações específicas indicadas abaixo, poderemos utilizar as informações que recolhemos sobre o utilizador para comunicar com o mesmo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.

Que informações pessoais recolhemos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo "informações pessoais", estamos a referir-nos a informações que identificam, dizem respeito, descrevem ou podem ser associadas ao utilizador. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

Informações que recolhemos diretamente do utilizador

As informações que nos envia diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:

• Detalhes de contacto incluindo o seu nome, endereço, número de telefone e e-mail.
• Informações sobre a encomenda incluindo o seu nome, endereço de faturação, endereço de envio, confirmação de pagamento, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
• Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e outras informações utilizadas para fins de segurança da conta.
• Informações de compras, incluindo os itens que visualiza, coloca no carrinho, guarda na sua conta, como pontos de fidelidade, avaliações, referências ou cartões de oferta, ou compras.
  • Pontos de fidelidade/revisões de produtos/referências/cartões de oferta guardados
• Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que optar por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.

Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. O utilizador pode optar por não fornecer estas informações, mas isso pode impedi-lo de utilizar ou aceder a estas funcionalidades.

Informações que recolhemos sobre a sua utilização

Podemos também recolher automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de Utilização"). Para tal, podemos utilizar cookies, pixéis e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre a forma como o utilizador acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do browser, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.

Informações que obtemos de terceiros

Finalmente, podemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo de fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:

• Empresas que dão suporte ao nosso Site e Serviços, como o Shopify.
• Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (e.g.conta bancária, informações sobre o cartão de crédito ou de débito, endereço de faturação) para processar o seu pagamento, de modo a satisfazer as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o nosso contrato com o utilizador.
• Quando visita o nosso Site, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como pixéis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Qualquer informação que obtenhamos de terceiros será tratada de acordo com esta Política de Privacidade. Ver também a secção abaixo, Sites e ligações de terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

• Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, a fim de executar o nosso contrato com o utilizador, incluindo para processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transacções, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas e outras caraterísticas e funcionalidades relacionadas com a sua conta.
• Marketing e Publicidade. Podemos utilizar as suas informações pessoais para fins promocionais e de marketing, tais como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promocionais por correio eletrónico, mensagens de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para adaptar melhor os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites. Se for um residente do EEE, a base legal para estas actividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em vender os nossos produtos, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
• Segurança e prevenção da fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis actividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se o utilizador optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente. Se for residente no EEE, a base legal para estas actividades de processamento de dados é o nosso interesse legítimo em manter o nosso sítio Web seguro para si e para outros clientes, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.
• Comunicação consigo e melhoria dos serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Esta ação é do nosso interesse legítimo para podermos responder ao utilizador, para lhe prestarmos serviços eficazes e para mantermos a nossa relação comercial com o utilizador, de acordo com o Art. 6 (1) (f) do RGPD.

Cookies

Como muitos sites, usamos Cookies no nosso Site. Para obter informações específicas sobre os Cookies que utilizamos relacionados com a alimentação da nossa loja com a Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para recordar as suas acções e preferências), para executar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem Cookies no nosso Sítio para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso Sítio e noutros sítios Web.

A maioria dos browsers aceita automaticamente os cookies por defeito, mas o utilizador pode optar por configurar o seu browser para remover ou rejeitar cookies através dos controlos do browser. Tenha em atenção que a remoção ou o bloqueio de Cookies pode ter um impacto negativo na sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo determinadas caraterísticas e funcionalidades gerais, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Além disso, o bloqueio de Cookies pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

Tenha em atenção que, embora o seu browser possa permitir-lhe transmitir um sinal de "não rastrear", tal como muitos sítios Web, o nosso Sítio não foi concebido para responder a esses sinais. Para saber mais sobre os sinais "não rastrear", pode visitar http://www.allaboutdnt.com/.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins de cumprimento de contratos, fins legítimos e outros motivos sujeitos a esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com fornecedores ou outros terceiros que realizam serviços em nosso nome (e.g.gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento em nuvem, cumprimento e expedição).
• Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços e fazer publicidade para você. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as informações do utilizador de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
• Quando nos dirige, solicita ou consente de outra forma que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
• Com as nossas filiais ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem sucedido.
• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de outros.

Nos últimos 12 meses divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis sobre os utilizadores para os fins definidos acima em "Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais" e "Como divulgamos informações pessoais":

Category

Categorias de Destinatários

Identificadores, tais como dados básicos de contacto e determinadas informações sobre encomendas e contas Categorias de informações pessoais enumeradas no estatuto dos Registos de Clientes da Califórnia, tais como dados básicos de contacto e determinadas informações sobre encomendas e contas Informações comerciais, tais como informações sobre encomendas, informações sobre compras e informações de apoio ao cliente Internet ou outra atividade de rede semelhante, como dados de utilização Dados de geolocalização, como localizações determinadas por um endereço IP ou outras medidas técnicas

Vendedores e terceiros que executam serviços em nosso nome (como provedores de serviços de Internet, processadores de pagamento, parceiros de atendimento, parceiros de suporte ao cliente e provedores de análise de dados) Parceiros comerciais e de marketing Affiliates

Não usamos ou divulgamos informações pessoais sensíveis sem o seu consentimento ou para fins de inferir caraterísticas sobre si.

Com o seu consentimento, partilhamos informações pessoais com o objetivo de participar em actividades de publicidade e marketing, como se segue.

Sites e ligações de terceiros

O nosso Site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se o utilizador seguir ligações para sítios não afiliados ou controlados por nós, deverá analisar as respectivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sítios, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses sítios. As informações que fornece em locais públicos ou semi-públicos, incluindo as informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Children's Data

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for o pai ou tutor de uma criança que nos forneceu as suas informações pessoais, pode contactar-nos utilizando os dados de contacto abaixo indicados para solicitar a sua eliminação.

À data de entrada em vigor da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (tal como esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.

Segurança e retenção das suas informações

Por favor, esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir "segurança perfeita"." Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante o transporte. Recomendamos que não utilize canais inseguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo que retemos as suas informações pessoais depende de diferentes factores, como por exemplo, se precisamos das informações para manter a sua conta, para fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos

Dependendo do local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o seu pedido, conforme permitido por lei.

• Direito de acesso / conhecimento: Pode ter o direito de solicitar o acesso a informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes relacionados com as formas como usamos e partilhamos as suas informações.
• Direito de apagar: O utilizador pode ter o direito de solicitar que apaguemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de correção: Pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais inexactas que mantemos sobre si.
• Direito de portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com algumas excepções.
• Direito de recusar a venda ou partilha ou publicidade direcionada: Poderá ter o direito de nos instruir para não "vendermos" ou "partilharmos" as suas informações pessoais ou de recusar o processamento das suas informações pessoais para fins considerados como "publicidade direcionada", conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Tenha em atenção que, se visitar o nosso Sítio com o sinal de preferência de auto-exclusão do Controlo Global de Privacidade ativado, dependendo do local onde se encontra, trataremos automaticamente este pedido como um pedido de auto-exclusão da "venda" ou "partilha" de informações para o dispositivo e browser que utiliza para visitar o Sítio.
• Restrição do processamento: Pode ter o direito de nos pedir para parar ou restringir o nosso processamento de informações pessoais.
• Retirada de consentimento: Quando nos baseamos no consentimento para processar as suas informações pessoais, o utilizador pode ter o direito de retirar esse consentimento.
• Recurso: Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão se recusarmos processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
• Gerir preferências de comunicação: Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e o utilizador pode optar por não os receber em qualquer altura, utilizando a opção de cancelamento de subscrição apresentada nos nossos e-mails. Se optar por não participar, poderemos continuar a enviar-lhe mensagens de correio eletrónico não promocionais, como as relativas à sua conta ou a encomendas que tenha efectuado.

Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

Não o discriminaremos pelo facto de exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher informações do utilizador para verificar a sua identidade, como o seu endereço de correio eletrónico ou informações sobre a sua conta, antes de dar uma resposta concreta ao pedido. De acordo com a legislação aplicável, o utilizador pode designar um agente autorizado para efetuar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o utilizador o autorizou a agir em seu nome e poderemos ter de verificar a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido de forma atempada, conforme exigido pela legislação aplicável.

Complaints

Se tiver queixas sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto fornecidos abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto abaixo indicados, ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade local de proteção de dados. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades responsáveis pela supervisão da proteção de dados aqui.

International Users

Por favor, note que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país em que vive. As suas informações pessoais também são processadas por funcionários e terceiros prestadores de serviços e parceiros nesses países.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, basear-nos-emos em mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme o caso, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível adequado de proteção.

Contact

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos direitos que lhe assistem, ligue ou envie um e-mail para info@nirvanashop.com ou contacte-nos através de Camplaan 20B, Heemstede, 2103 GW, NL.

Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis e salvo indicação explícita em contrário, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.