Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para poder ser devolvido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na embalagem original. É também necessário o recibo ou o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@nirvanashop.com. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão de devolução em info@nirvanashop.com.
Danos e problemas
Por favor, inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Excepções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou de cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. É também necessário o recibo ou o comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito processem e publiquem o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de info@nirvanashop.com.